步骤1
介绍
顾问：谢谢来电，我如何为你效劳！
来电者：我想要知道，价钱、資料等。
顾问：我乐于帮助，我叫***。请问你尊姓大名？
来电者：我姓陈。
然后继续谈话
步骤2
来源
顾问：嗨，陈先生，你如何知道*******健身中心？
来电者：我有一位朋友是会员(或其它…)
顾问：你们计划一起使用俱乐部吗？
来电者：不错，我们想试试看。
顾问：很好，因为这样你们可以彼此鼓励。
步骤3
资格
顾问：请问是你本身要参加会员吗？
来电者：对
顾问：你曾参加别的俱乐部吗？
来电者：对，我最近才停止。
顾问：真的，是哪一家俱乐部？
来电者：是XXX
顾问：你说你最近才停止，我能问为什么吗？
来电者：我不喜欢他们的器材。
顾问：所以你对器材种类多寡有兴趣。
来电者：没错
顾问：你现在做那种运动？
来电者：没有，所以我才打电话给你们。
顾问：你最期望从健身计划得到什么？
来电者：我最想塑造身材和加强耐力。
无论其内容为何，你要强调俱乐部可帮助他达成目标。
步骤4
建立信誉
顾问：你熟悉********健身中心的活动吗？
来电者：不，不太熟。
顾问：现在我们是*******。我们有*****设备供您使用，同时我们也有有氧操课程，都是现在最热门的。
步骤5
设施和服务简介
顾问：陈先生，你刚才说你不喜欢先前那家俱乐部的器材。我们有最佳心肺器
材，奥林匹克专用举重器材，和一系列由优良厂商制造的器材。我们还有很多
有氧课程，一对一训练，以及相关健身计划。我们的俱乐部很棒，你一定会喜
欢。
简介之后，不要犹豫，马上邀请他们。
步骤6
邀约
顾问：陈先生，因为顾客反应良好，我们只对预约者可以具有免费参观俱乐部
的权利。我们想邀请你亲自来看俱乐部。然后我可回答你任何问题，并且介绍我们的会员制度。
邀约之后，同样不要犹豫，再立即问出他们在何处，约定当天何时有空。
步骤7
排定会晤
顾问：对了，你住的地方离我们俱乐部多远？
来电者：就再过几条马路。
顾问：那么，俱乐部对你来说就很方便。我今天还有些空档。我可在午餐时间或下班后约你会面吗？
来电者：晚上比较方便
顾问：好，我在5:30和6:00有空，请问你何时方便。
来电者：5:30可以
顾问：好，陈先生，我和你约5:30。请问贵姓，你的电话号码，勿忘得到所有資料。
和来电者约定在某时间会面后，确定来电者明白其已排定会面。
顾问：陈先生，你有笔吗？我要给你一些重要資料。我们今天约定在5:30见面。我叫XXX。你进来时，告诉前台你找我。另外，你知道如何来这里吗？
顾问也可增加紧急感而说，陈先生，如果你不方便来，烦请打电话告诉我，这样我可以安排别人参加。
对来电者增加紧急感，非常重要。勿让其知道他们可以随时光临。即使你的约
会簿完全空白，向来电者表示，由于促销活动公司非常忙碌，所以为什么只对
预约者展示俱乐部，你必须在你的约会簿为他们排定时间。
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