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家人有话说
北京崇文门网点快递员的一天……
”
洗把脸，啃几口吃的，看看手机上的天气预报，“清晨有雨”，安登强赶紧揣上了给同事们准备好的一包雨衣。清早走出家门，开车上路，一天的工作开始了。
每天的“战斗”争分夺秒
面临的困难：
分公司位于北京南二环内，
不仅面临着大城市的用人难、用工难、用地难等困境，而且区域内以老旧城区为主，住户多为老人，居民楼也以五六层板楼居多，没有电梯。
每天都是半程马拉松：
“我们快递员每天平均要走3万步，70%的时间都在爬楼。”安登强称。
3万步是什么概念呢？
每天三万步=半程马拉松（大约20公里）
这里的快递员可以说都是专业的长跑运动员了。
工作辛苦努力，但是氛围要开心。安登强会关心员工的家庭生活，会和员工一起商量年会的礼品，会想方设法为大家购买回家的车票。
“如果我能回家，我就会让你们回家过年。”安登强这样和员工承诺。
圆通是我们大家的事业
安登强
“圆通是我的事业，也是大家的事业，我愿意提高成本来吸引人才、留住人才，我敢说我现在开出来的薪资是我们区域最高的。”
公司的所有员工都有带薪休假，加班人员还有加班费，双十一等特殊工作日也会给员工派发奖励。因此在崇文门分公司，三年以上的老员工较多。
安登强
“稳定了人员，公司的收派件也就顺畅了，各项数据自然完成得漂亮。”
所以分公司也荣获圆通全网“优秀加盟公司”奖。
线上和线下，数据和人工的结合
老百姓收寄快递图的是个方便，可快件背后的运维、保障工作却要比想象中复杂得多。
崇文门分公司的揽收率、电话接听率、服务质量、在线客服等各种数据都在北京名列前茅，这得益于崇文门分公司得力的客服团队。
在客服经理眼里，做好客服最重要的就是责任心。
分公司每一位客服都是责任到岗，实时监控自己的数据。
一旦数据有波动，客服人员需要立即想办法解决。而最难解决的困难可能就是问题件的及时处理。
崇文门分公司有3名客服人员专门负责与业务员对接，每个人负责对应十几名业务员，专门及时处理派送件过程中出现的各种问题。
有时候，因为收件地址不准确等原因，业务员联系客户不顺，会导致快件延期，这些都会通过数据在后台体现。
监控一旦发现问题，便会立即接手与业务员沟通，联系业务员组长上门送件、及时签收，保证快件的签收率。
“只有服务做上去了，公司才能做好。”
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